Troubleshooting – schnell, effizient, flexibel.
Unser leistungsstarkes Servicepaket zur schnellen
und unkomplizierten Störfallbeseitigung. Modernste Technologie sichert Ihnen
dabei entscheidende Marktvorteile, die sich kostenoptimierend auswirken.
Kunde meldet Störfall – Weiterleitung per Webinterface
Die Callcenter unserer Auftraggeber nehmen Anrufe ihrer Kunden entgegen und leiten diese im Servicefall über ein
Webinterface an uns weiter. Durch die Verwendung dieses Interface können die einmal von einem Callcenter aufgenommenen Daten, wie z. B. die Serviceadresse und die Serviceart, von uns
elektronisch weiterverarbeitet werden.
So werden
Kosten erheblich reduziert und der
Kunde wird deutlich schneller bedient.
(Informationen zu alternativen Kommunikationslösungen erhalten Sie hier.)
Serviceauftrag erzeugt "Open trouble ticket"
Der Serviceauftrag unseres Kunden wird per Webinterface sofort an einen Server gesendet und erzeugt dort in einem "Open Troubleticket Request System" (OTRS) vollautomatisch ein Ticket. Anschließend sendet das OTRS eine Empfangsbestätigung (autoreply) mit Angabe der jeweiligen Ticketnummer an den Absender zurück.
Service wird eingeleitet und ein Termin vereinbart
Gleichzeitig wird nun an allen Arbeitsplätzen unseres Servicecenters signalisiert, dass sich ein offenes Ticket im System
befindet, das zur weiteren Bearbeitung ansteht. Ein Mitarbeiter verarbeitet umgehend dieses Ticket in unserem "Customer Relationship Managementsystem" (CRM) zu einem Serviceauftrag und vereinbart mit dem betroffenen Kunden einen Termin. Unser Auftraggeber erhält – wenn dies gewünscht ist – eine automatische Statusmeldung mit allen Termininformation.
Servicemitarbeiter macht sich auf den Weg zur Störungsstelle
Es ist unsere Philosophie, möglichst in unmittelbarer Nähe der Servicegebiete
eigene Mitarbeiter mit einem Lager und Homeoffice zu beschäftigen. Auf diese Weise ist eine kostengünstig realisierte Präsenz vor Ort sichergestellt. Unsere Mitarbeiter erhalten Ihre Serviceaufträge per "Open Troubleticket Request System" (OTRS) aus dem Servicecenter in Bremen. Im Bedarfsfall erfolgt zusätzlich eine Mitteilung per Handy.
Alle Mitarbeiter sind mit Laptop sowie allen erforderlichen Messgeräten (z. B. Acterna Typ SDA 5000 und Kathrein
MSK 33) ausgestattet, um auftretende
Störungen in rückwegaktivierten Breitbandverteilanlagen bzw. Wartungsarbeiten auszuführen oder um Erdkabel zu orten. Sie werden regelmäßig geschult und sind immer auf dem neuesten Stand
der Technik.
Auftraggeber wird über die Behebung der Störung informiert
Nach erfolgter Auftragsbearbeitung vor Ort, sendet der Techniker direkt vom Kunden eine "Erledigungs-SMS" unter
Angabe eines Fehlercodeschlüssels. Diese SMS wird von unserem Ticketserver empfangen und weiterverarbeitet.
Der Serviceauftrag wird im System als "erledigt" gekennzeichnet und unser
Auftraggeber bekommt eine Statusmeldung mit Angabe von Datum und Uhrzeit der Erledigung sowie einer Information
zur Fehlerart.
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